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广东泰成逸园作为培训中心、广东省省级民办养老机构,与南方医院合建分院的智能养老生态小镇,自开业至今一直广受长者的青睐与**。
近,我们又收到了来自长者的表扬信,一起来看看长者眼中的泰成哪些地方值得夸。
张姨是一个积乐观的人,平时抱着为大家服务的心积参与院舍各种活动,露脸多了,不熟悉她的人会觉得她太爱“出风头”,颇有成见。直到某天,有位长者突然拦住她,跟她道歉,说经过慢慢相处,看到张姨用实际行动真诚为大家服务,改变了此前的想法,张姨才知道自己在大家心中是美好的,自己得到别人的认同才是真正的快乐。
*五招:培训密集
为更好地服务院舍长者,膳食部定期组织员工培训,学习的餐饮知识、服务礼仪。膳食要与时俱进,营养菜式层出不穷,才能满足挑剔的味蕾。此外,膳食部制定了一套完整的SOP标准操作程序,**高质量的服务输出;结合重要组成部分之一的礼仪培训之,不断提升员工素质,热情投入服务,只为长者开心用餐。
新理念 活
张姨虽然才70岁,但已经居住养老院10年了,她说:选择养老院是对儿女的礼物,她有这样的想法,是由于她的母亲也是生病了,对养老院十分抗拒,但好在儿女孝顺,轮流照顾,甚至请保姆看护,但保姆休时候,几姊妹年纪大了照顾母亲十分吃力,那时候她就暗下决心,自己绝不成子女的负累。
虽然听起来有点伟大,但她认为并不完全是为了子女,她说:现在在泰成房间一人住,自己怎样就怎样,家里有老有少,总是要照顾他们的,到晚忙忙叨叨的就过去了,而且入住泰成有护工,有室,孩子都放心,参加各种活动都方便,不用出门太麻烦,而且自己的义工活动还在进行,生活既精彩也充实。她说,在泰成生活的日子,是我一生中**无虑,快乐的日子。
引用张姨的一句话:“泰成是一个大家庭,每个人都是其中的一,相信真诚的付出都会得到回应。希望泰成越办越好,充满欢声笑语!”
每逢传统佳节,社工部还会设计各式院舍长者DIY活动,诸如汤圆节、香粽制作、月饼配料等应节食物,由膳食部大厨们传授烹饪技法,制作后泰成还准备了精美包装盒,长者还能送给亲朋,好吃好玩又有意义,难怪院舍长者十分捧场,每次活动几乎座无虚席。
孙怡是*八届全国职业院校民政职业技能大赛养老护理员(中职组)三等奖的获得者,现在在2号楼6楼工作。
“有很多人问过我为什么坚持在养护*工作,其实支撑着我的信念是:我想陪楼层可爱的长者们乘完生命的列车。从小我在家里就很受长辈们的疼爱,等到了能自力更生的年纪时,长辈们却慢慢的不在我身边了。树欲静而风不止,子欲养而亲不待。”
“去年到泰成后,长者们都很照顾我。印象很深的是有一次夜班,当时正在清洁地面,没发现中性笔漏墨弄脏了工服,被楼层的长者看到,大家围着用面粉帮我去除了污渍,类似的事情还有很多,我爱你们--泰成老顽童。”
“来泰成2年了,现在我是养护部的干事,从楼层护理工作技巧到各项管理策略落实,一个个护理表格的制定、修改到正式使用,我全部参与其中,接触学习到了很多的技能。”
“为此非常感谢泰成各位,特别是唐和龚主管能够带领我学习,并对我做长期的护理,魏不断强调的管理思路、长者沟通技巧及工作执行力,让我对养老有了深刻的理解,彻底改变了养老行业就是伺候人的、这工作太丢人的思想,并且敢于去和更多的人谈起这个行业。”